Kepala BPJS Ketenagakerjaan Depok, Novarina Azli, menjelaskan bahwa langkah ini diambil untuk menjamin kepuasan peserta melalui pelayanan yang responsif.
“Inovasi program SOMEAH ini merupakan bentuk komitmen kami untuk mengutamakan pelayanan yang berfokus pada kepuasan peserta. Program ini menjadi langkah nyata institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses,” ujar Novarina dalam keterangan tertulis, dikutip Kamis (27/11/2025).
Dampak positif dari model layanan baru ini langsung dirasakan oleh masyarakat. Keterlibatan karyawan lintas bidang dan tenaga magang berhasil mengurai kepadatan antrean secara signifikan.
Salah satu peserta, Nur Hayati, mengungkapkan kepuasannya saat mengurus klaim Jaminan Pensiun (JP).
Ia merasa terbantu dengan adanya petugas yang proaktif mendatangi peserta untuk membantu proses via digital.
