Langkah ini dilakukan untuk memastikan peserta memperoleh informasi yang jelas, pendampingan proses klaim, serta kemudahan akses melalui berbagai kanal layanan.
Selain layanan langsung di kantor cabang, BPJS Ketenagakerjaan juga mengoptimalkan layanan digital melalui aplikasi JMO (Jamsostek Mobile), layanan LAPAK ASIK, serta jaringan mitra unit layanan.
Salah satu peserta, Suherti, mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan. Ia menyebut proses klaim Jaminan Hari Tua berjalan cepat, ramah, dan tanpa biaya tambahan.
“Pelayanannya sangat baik, prosesnya cepat, ramah, dan tuntas serta gratis tanpa dipungut biaya,” ungkapnya.
Implementasi SOMEAH dinilai mampu mengurai antrean pada jam padat, mempercepat waktu tunggu, serta meningkatkan responsivitas petugas. Selain itu, program ini juga menciptakan suasana layanan yang lebih tertib dan nyaman.
