Oleh karena itu, KAI secara aktif menangani setiap kendala yang muncul, baik dalam antrean maupun proses pembayaran.
“Kami berkomitmen untuk menangani setiap permasalahan yang timbul dalam sistem pemesanan tiket, termasuk antrean dan transaksi yang terhambat,” ujar Anne.
“Kami juga terus berkoordinasi dengan mitra pembayaran agar setiap transaksi yang terdampak dapat segera diselesaikan, termasuk pengembalian dana jika diperlukan,” sambung Anne dalam keterangannya, Sabtu (15/2/2025).
Bagi pelanggan yang masih mengalami kendala, KAI mengimbau untuk segera menghubungi layanan pelanggan KAI121 yang beroperasi 24 jam melalui media sosial, email [email protected], atau WhatsApp 0811-1211-1121.
Guna mengakomodasi tingginya permintaan perjalanan selama musim Lebaran, KAI tengah menyiapkan layanan kereta tambahan guna meningkatkan kapasitas angkutan.
