JABARNEWS | BANDUNG – Membangun bisnis yang sukses artinya siap untuk memaksimalkan upaya efisiensi untuk hasil yang optimal. salah satu upaya mewujudkan efisiensi tersebut adalah implementasi CRM, atau customer relationship management. Bila dilihat dari namanya, beberapa orang menganggap bahwa CRM hanya dapat mengelola hubungan dengan pelanggan saja. Lebih dari itu, CRM bahkan mampu menyederhanakan proses komunikasi dan kolaborasi dalam tim.
Lalu, bagaimana implementasi CRM ini dapat maksimal? Berikut panduan implementasinya untuk kesuksesan bisnis.
Pentingnya Implementasi CRM dalam Bisnis Modern
Sebelumnya, kita perlu memahami terlebih dahulu mengapa implementasi CRM ini penting dalam bisnis modern? Apakah karena CRM dapat meningkatkan efisiensi saja? Tentu tidak, banyak faktor yang membuat bisnis modern membutuhkan implementasi CRM, seperti:
- meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan yang diterima,
- ketatnya persaingan dagang,
- perkembangan teknologi.
Ketiga faktor di atas menunjukkan bahwa, pelanggan tidak lagi mengharapkan pelayanan yang sebatas pada keramahan, namun juga efisiensi dan personalisasi. Begitu pula dengan persaingan pasar modern yang ketat, mengharuskan bisnis untuk terus menunjukkan diferensiasi agar pelanggan tetap tertarik.
Tuntutan bisnis modern untuk memasarkan produk secara online menjadikan software CRM sebagai bagian dari transformasi. Adanya implementasi CRM memungkinkan bisnis untuk menghadirkan cara berkomunikasi dengan respon yang cepat dan berkualitas. Secara singkat berikut manfaat yang didapatkan bisnis jika mengimplementasikan CRM.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang lebih cepat dan akurat, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan dalam menerima tanggapan.
- Meningkatkan jumlah penjualan dan pendapatan, karena lead dapat terkelola dengan baik, kesempatan upselling dan cross-selling juga semakin tinggi.
- Memaksimalkan efisiensi dan produktivitas, karena CRM dapat mengotomatiskan tugas rutin dan menjadi data pusat tanpa melakukan data entry secara manual.
- Pengambilan keputusan yang lebih baik, karena didasarkan pada data yang akurat.
Langkah Dasar dalam Implementasi CRM
Menerapkan CRM ke dalam bisnis membutuhkan beberapa persiapan matang, agar tidak mengurangi efektifitas biayanya dan tetap menjadi alat yang efisien. Beberapa langkah dasar ini perlu diperhatikan oleh pemilik bisnis maupun tim pemasaran yang ingin mengimplementasikan CRM ke dalam sistem operasional bisnis.
Memilih software yang tepat
Banyaknya penyedia software CRM memang sedikit membingungkan. Sehingga sebelum memilih penyedia mana yang sesuai dengan bisnis, kamu perlu memperhatikan beberapa langkah berikut terlepas dari harga langganannya.
- Menelusuri fitur software yang dapat menyesuaikan ukuran bisnis, industri, dan tujuan spesifik perusahaan.
- Menggali lebih dalam apakah penyedia software menawarkan kustomisasi terkait fitur yang dibutuhkan bisnis.
- Mencari tahu apakah penyedia software memberikan kemudahan integrasi dengan sistem lain yang telah digunakan oleh bisnis sebelumnya.
Memastikan software yang sesuai ini juga perlu didiskusikan dengan tim, yang kemudian membawa kita ke langkah dasar selanjutnya
Pelatihan tim dan adopsi CRM
Pada akhirnya, karyawan atau tim lah yang paling banyak terlibat dalam penggunaan software. Sehingga kamu perlu memastikan mereka siap dalam menerapkan teknologi baru. Kamu bisa berdiskusi dengan karyawan lebih banyak terkait kendala operasional yang paling membutuhkan optimasi.
Selain menyesuaikan fitur software dengan kebutuhan karyawan, beri mereka pelatihan yang komprehensif terkait user interface dan cara penggunaannya. Sehingga fitur dalam software dapat dimaksimalkan penggunaannya.
Migrasi data ke CRM
Pada dasarnya, penggunaan CRM adalah transmigrasi tempat penyimpanan data. Berbeda dengan penyimpanan data manual seperti excel yang harus melakukan data entry secara manual, CRM merupakan penyimpanan dengan sistem cloud yang dapat menyimpan data secara otomatis. Dengan CRM, data terkait informasi pelanggan akan tersimpan secara terpusat dan teranalisis dengan baik secara otomatis.
Sehingga, dalam persiapan penerapannya, pilihlah penyedia software CRM yang dapat mendukung migrasi data. Selain itu pastikan data yang dipindahkan adalah data yang berkualitas, artinya data tersebut tidak terduplikat atau usang. Untungnya, CRM menunjang proses filtrasi ini, sehingga data yang tersimpan dapat terfiltrasi dengan baik.
Integrasi aplikasi pilihan
Selain menyiapkan data yang akan di migrasi, penggunaan CRM akan jadi lebih optimal jika diintegrasikan dengan beberapa aplikasi. Dalam hal ini kamu perlu memeriksa aplikasi apa saja yang bisa kamu integrasikan agar mendukung hasil yang optimal. Begitu pula dengan ketersediaan software CRM untuk mengintegrasikan aplikasi pilihanmu.
Misalnya, integrasi dengan whatsapp untuk menunjang proses komunikasi dengan pelanggan. Mengintegrasikan Whatsapp dengan CRM menjadi tren yang populer dalam bisnis. Hal ini dikarenakan whatsapp merupakan aplikasi yang dapat memberikan rasa komunikasi yang personal dan real-time.
Memaksimalkan Penggunaan CRM untuk Hasil Optimal
Tak hanya persiapan yang matang, penggunaan CRM juga perlu dioptimalkan dengan pemeliharaan yang rutin. Pemeliharaan ini untuk memantau apakah data terkelola dengan stabil atau apakah fitur yang dipesan berguna secara maksimal.
Pengelolaan data berkualitas
Tujuan utama penggunaan CRM adalah mengolah data secara optimal, sehingga memastikan data tetap akurat adalah tugas penggunanya. Data yang berkualitas artinya data tersebut harus memiliki standar, selain itu, data berkualitas juga harus selalu diperbarui agar tetap relevan dengan keadaan pasar.
Langkah ini perlu dilakukan agar CRM dapat terus menerima informasi terkait pelanggan untuk menunjang pengambilan keputusan yang tepat.
Pelaporan dan analisis data pelanggan
Mengoptimalkan CRM pasca penggunaannya juga dapat dilakukan dengan memantau dan menganalisis data yang terkumpul. Karena platform CRM dibangun dengan alat analisis built-in, kamu tidak perlu lagi mengintegrasikannya dengan aplikasi alat analitik. Melalui laporan dan analisis data, kamu dapat mendeteksi tren apa yang sedang terjadi di tengah masyarakat. Dengan demikian, mengambil langkah strategis terkait upaya pemasaran menjadi lebih optimal.
Pemantauan feedback pengguna dan karyawan
Pantau pula umpan balik yang diberikan oleh pelanggan maupun karyawan hal ini untuk memastikan bahwa fitur CRM dapat berfungsi dengan baik dan benar-benar mengoptimalkan hasil bisnis. Penyusunan strategi marketing pun menjadi lebih efisien
Masa Depan Bisnis yang Cerah dengan Implementasi CRM
Implementasi CRM yang sukses adalah investasi jangka panjang bagi bisnis. Dengan memahami dan menerapkan strategi yang tepat, kamu dapat meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara signifikan. Ingatlah bahwa Implementasi CRM adalah awal dari sebuah perjalanan, bukan tujuan akhir sehingga dibutuhkan komitmen seluruh tim dalam mengadopsi sistem baru agar penggunaannya menjadi lebih optimal.
Setelah membaca panduan ini, harapannya kamu dapat memulai proses transformasi digital untuk bisnis dengan lebih percaya diri. Jangan ragu untuk terus belajar dan mengembangkan strategi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis!***
