Soal peran teknologi, Eka mengatakan Pegadaian tidak ingin terjebak pada efisiensi digital semata.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Di level daerah, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menyatakan penghargaan ini membuktikan standar layanan nasional benar-benar terasa hingga ke daerah.
“Kami di Jawa Barat selalu menekankan bahwa kepuasan nasabah adalah prioritas utama. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa standar layanan yang kami terapkan secara nasional mampu dirasakan manfaatnya hingga ke pelosok daerah. Kami berkomitmen untuk terus menjaga kepercayaan masyarakat Jawa Barat dengan memberikan layanan yang tidak hanya transparan dan profesional, tetapi juga memiliki kedekatan emosional (local touch) yang kuat bagi para nasabah kami,” pungkas Eko.(Adv)
