“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” ujar Rinny.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengatakan prestasi ini sejalan dengan transformasi customer experience yang sedang dijalankan perusahaan.
Menurutnya, kualitas layanan tidak bisa hanya diukur dari kecepatan merespons panggilan.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Danantara CX100 sendiri merupakan program penilaian standar layanan pelanggan yang diikuti oleh perusahaan-perusahaan BUMN.
